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投诉处理主管

面议 | 金坛区-城区 |2年以上经验 |大专学历

2021-10-24 更新被浏览：次

职位发布者

吴女士

请通过系统投递简历

江苏省常州市金坛区南环二路与金湖路交汇处红星美凯龙查看上班路线

职位描述

2周以内到岗 |年龄35岁以下 |性别不限 |婚况不限

招聘1-5人

1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉。
2、根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报。
3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉流程。
4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训。
5、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作。

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公司简介

红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。2000年，公司推出了「红星美凯龙」品牌，并开设了首个品牌商场。

截至2017年6月30日，红星美凯龙在全国共经营214家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市，商场总经营面积超过1330万平方米。

2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市（股票简称：红星美凯龙，股票代码：01528）。

2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：美凯龙，股票代码：601828）

红星美凯龙一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。

“家居生活专家”红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，致力于追求中国家居业的美学发展，为中国生活设计，为中国生活发现爱和美，影响和改变了无数中国人的家居生活方式，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。

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