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投诉处理主管

面议 | 金坛区-城区 |2年以上经验 |大专学历
2021-10-20 更新被浏览:
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职位发布者
吴女士
1386****906 显示号码
江苏省常州市金坛区南环二路与金湖路交汇处红星美凯龙 查看上班路线
职位描述
2周以内到岗 |年龄35岁以下 |性别不限 |婚况不限
招聘1-5人

1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉。
2、根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报。
3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉流程。
4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训。
5、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;先行赔付受理、流程提报、相关工作。

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特别申明:

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公司简介
红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。2000年,公司推出了「红星美凯龙」品牌,并开设了首个品牌商场。

截至2017年6月30日,红星美凯龙在全国共经营214家商场,覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市,商场总经营面积超过1330万平方米。

2015年6月26日,红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市(股票简称:红星美凯龙,股票代码:01528)。

2018年1月17日,红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市(股票简称:美凯龙,股票代码:601828)

红星美凯龙一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌,2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。

“家居生活专家”红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标,以提升中国人的居家品位为己任,致力于追求中国家居业的美学发展,为中国生活设计,为中国生活发现爱和美,影响和改变了无数中国人的家居生活方式,逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
该公司的其TA职位
  • 快速消费品(饮料、食品、烟酒、日化等)
  • 国有企业
  • 金坛区
  • 50 - 99人
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职位名称:投诉处理主管
公司名称: 上海红星美凯龙品牌管理有限公
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