岗位职责
1、制定客户关系管理、客户生命周期管理战略;
2、通过电话呼入的客户培育进行管理,实施客户关系活动,监督客户数据库的质量;
3、指导、监督顾客服务优秀案例管理;
4、对于未预约的来访客户从接待到移交进行管理,解决常规客户投诉,协调升级客户投诉、突发事件及涉及法律的相关事件。
任职资格
1、大专及以上学历,市场营销、公共关系及/或商务相关专业;
2、有1年以上相关经验;
3、善于沟通,具有一定的抗压能力;
4、熟练操作office软件;
5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。
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