客服主管
薪资待遇:5000元-6500元/月,年薪:6.5W-8W/年
岗位职责
1.负责管理电商客服团队,能独立制定客服管理制度,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率;
2.带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解落实,负责客服团队的日常管理,监督,指导,培训和评估,制定 服务规范,流程和制度,全方位优化客户服务质量;
3.制定培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服的业务技能,提升团队凝聚力,擅长抓住产品卖点,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率,服务品质,降低退款率和投诉率;
4.及时,有效处理售前,售后服务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
5.对商品的换货,退货,退款,补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理,负责主导客户评价,退货等,并 整理客户反馈问题,与运营部门进行沟通并改善,配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩;
6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理,提高销售业绩;
岗位要求:
1.3年以上的电商客服经验,其中含2年以上管理经验;
2.精通天猫淘宝各种流程及基础业务,规则知识;
3.熟悉客户服务体系的管理流程和制度,具备较强数据分析能力,熟悉电子商务客服各种考核评判指标,具有优秀的 客户处理技巧和经验,具有较强的服务意识,有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力;
4、良好的内部协作能力,较强的抗压能力,工作自驱能力强;
工作时间:8:30-18:00,每周单休,加班可调休或发加班工资;
福利待遇:提供午餐,员工享受保险五险待遇、传统佳节福利、春节10天带薪年假、员工聚餐等。
工作地址:丹阳门北路9号(红太阳科技园K座)
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